Privacy Policy

Politique de confidentialité

Version: 0.5

Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies de FordPass

Avril 2018

L'application Mes Services FordPass (ci-après désignée l' « Application ») recueille vos informations personnelles. Cliquez ici pour afficher l'identité et les coordonnées de la société Ford (ci-après « nous » et « notre/nos ») responsable de vos informations (ces données dépendent de votre pays de résidence).

La présente Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies de FordPass (ci-après la « Politique ») vous informe sur le type d'informations personnelles que nous recueillons via l'Application et le(s) véhicule(s) que vous y connectez, les raisons pour lesquelles nous les recueillons et l'utilisation que nous en faisons. Ce document explique également vos droits et comment nous contacter pour toute demande ou préoccupation.

L'Application offre différentes fonctionnalités selon que vous l'utilisez :

en conjonction avec les applications mobiles de Ford avec Sync ou sans connexion à un véhicule ; ou
avec un véhicule équipé de FordPass Connect. Pour en savoir plus sur FordPass Connect et les fonctions de connectivité de votre véhicule, consultez votre site Ford local, Fordconnected.com ou le manuel du propriétaire de votre véhicule.

1. Utilisation de FordPass avec les applications mobiles de Ford avec Sync ou sans connexion à un véhicule, ou

2. Utilisation de FordPass avec FordPass Connect

1. Utilisation de FordPass avec les applications mobiles de Ford avec Sync ou sans connexion à un véhicule

En bref :

Nous combinons également les informations que nous recueillons avec d'autres données que nous détenons à votre sujet, et les utilisons à d'autres fins, notamment pour vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos préférences de communication marketing dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Avec votre consentement, nous recueillons et utilisons les données de géolocalisation GPS de votre appareil et de votre véhicule pour vous fournir les Services et à d'autres fins. Vous pouvez retirer votre consentement concernant cette option à tout moment dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application et via la rubrique « Paramètres » sur les écrans embarqués.

L'Application utilise des technologies similaires aux cookies pour fournir les Services, pour créer des profils pseudonymes concernant le mode d'utilisation de l'Application et, avec votre consentement, à des fins publicitaires. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement concernant notre utilisation de ces technologies à des fins publicitaires dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application.

Nous pouvons transférer vos données en dehors de l'Espace économique européen. Nous pouvons également les communiquer à des sociétés affiliées, des concessionnaires, des fournisseurs de services et dans certaines autres situations.

Plus en détail :

Informations que nous recueillons et utilisons via l'Application :

Données liées aux services : En fonction des services que vous utilisez, nous pouvons recueillir et utiliser les informations suivantes :

Aller : Nous recueillons les informations que vous fournissez via l'Application, ainsi que des informations concernant le(s) véhicule(s) que vous connectez à l'Application (voir « Données du véhicule » ci-dessous) afin de vous proposer les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Par exemple, nous utilisons : le numéro d'identification du véhicule (« VIN ») et les données de kilométrage afin de vous permettre de communiquer avec votre concessionnaire Ford et de prendre rendez-vous pour une révision ; les données de géolocalisation GPS de l'appareil mobile que vous utilisez pour accéder à l'Application (avec votre consentement) pour vous permettre de localiser et de réserver divers modes de transport ; et les données relatives à votre véhicule pour vous permettre de vérifier l'état de votre véhicule.
Trouver : Nous recueillons l'adresse et toute autre information que vous fournissez dans l'Application. Avec votre consentement, nous collectons et utilisons également vos données de géolocalisation GPS à partir de l'appareil mobile que vous utilisez pour accéder à l'Application. Nous traitons et utilisons ces données pour vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Cela consiste notamment à vous indiquer les stations-service, les options de transport, les points d'intérêt, les places de stationnement et les concessionnaires Ford à proximité, et à vous fournir un itinéraire pertinent.
Conseillers : Si vous appelez un conseiller Ford ou communiquez avec l'un d'entre eux via le chat en direct, nous recueillons des informations sur votre contact avec ce conseiller, notamment les appels, les courriels, les messages et les chats en direct. Nous traitons et utilisons ces données à des fins de qualité et de formation, pour vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Avec votre consentement, les conseillers Ford peuvent voir votre utilisation récente de l'Application afin de mieux vous aider.
Gestion de compte : Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en remplissant des formulaires dans l'Application, par exemple lors du téléchargement de l'Application, de la création d'un compte ou de la souscription de l'un des Services. Les informations que vous fournissez peuvent inclure votre adresse e-mail, votre identifiant, votre mot de passe, votre civilité, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle et vos informations de paiement (ci-après désignés « Information du compte »). Nous pouvons également recueillir des informations sur l'appareil mobile, telles que la version du logiciel ou du système d'exploitation, les identifiants de périphériques uniques, l'adresse IP et des informations sur le réseau mobile. Nous traitons et utilisons ces données pour créer et gérer votre compte, vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Nous pouvons combiner ces données à d'autres informations que vous nous avez fournies précédemment (pas uniquement par le biais de l'Application) ou que nous avons recueillies auprès de sources publiques ou de fournisseurs de services tiers, afin de nous assurer que vos informations sont à jour.

L'Application vous permet également de vous connecter à votre gestionnaire de compte Ford Credit et de gérer votre compte Ford Credit. Si vous y accédez, FCE Bank plc (« Ford Credit ») vous demandera des informations personnelles supplémentaires afin de vérifier votre identité et de vous autoriser l'accès à votre compte Ford Credit. Ford Credit utilisera ces informations personnelles conformément à votre contrat Ford Credit.

En outre, l'Application peut vous permettre d'acheter des produits et services, tels que la location d'un utilitaire. Certains de ces produits et/ou services sont fournis par nos partenaires qui collectent auprès de vous des informations personnelles supplémentaires afin de répondre à vos demandes. Nos partenaires utilisent les informations personnelles qu'ils collectent conformément à leur politique de confidentialité ou aux explications indiquées au moment de fournir vos informations personnelles.

Données du véhicule : Vous pouvez nous fournir des informations sur votre véhicule en remplissant des formulaires dans l'Application. Cela comprend le VIN, le numéro d'immatriculation et des informations sur le kilométrage. Avec votre consentement, nous collectons et utilisons les données de géolocalisation GPS de votre appareil mobile et de votre véhicule. Nous pouvons également recueillir des informations sur le(s) véhicule(s) que vous connectez à l'Application telles que le modèle de l'équipement et les numéros de pièces, l'état des systèmes du véhicule (ex. : niveau de carburant), le diagnostic du véhicule, le compteur kilométrique et d'autres informations sur la performance du véhicule, les caractéristiques de conduite telles que la vitesse, l'utilisation de l'accélérateur, des freins, de la direction, des ceintures de sécurité et d'autres informations similaires sur la façon dont le véhicule est utilisé. D'autres informations sont disponibles sur les écrans embarqués. Nous traitons et utilisons ces données pour vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique.

Données relatives à Mes Avantages : Si vous créez un compte FordPass, nous utiliserons des données sur votre utilisation des Services (ex. : si vous réservez une place de stationnement) avec vos Informations de compte pour vous fournir des récompenses (« Avantages »). Ceci fait partie intégrante des Services.

Profils d'utilisation : Nous recueillons des profils pseudonymes de votre utilisation de l'Application, y compris des informations telles que le moment et la durée d'utilisation des Services et des fonctionnalités particulières, à des fins de marketing, d'études de marché et d'amélioration de nos services. Si vous avez accepté que nous recueillions ces profils, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans la rubrique « Options Marketing » de l'Application.

Informations techniques à propos de vous et de votre appareil : Chaque fois que vous utilisez l'Application, celle-ci peut accéder automatiquement aux informations techniques de l'appareil ou en stocker sur celui-ci, telles que la version du logiciel ou du système d'exploitation, les identifiants d'appareil uniques, l'adresse IP et les informations sur le réseau mobile, les paramètres de préférence et les données sur votre utilisation de l'Application et des Services auxquels vous accédez. Nous pouvons également recueillir des informations sur la façon dont l'Application est utilisée et sa performance, notamment en cas de panne.

Si vous utilisez la fonctionnalité Live Traffic de HERE sur un véhicule connecté à l'Application, nous collectons le VIN du véhicule à des fins d'authentification, puis nous communiquons l'emplacement, la direction et la vitesse du véhicule sous forme de pseudonyme à notre fournisseur de services tiers, HERE Global B.V. (« HERE »). HERE utilisera ces informations conformément à sa politique de confidentialité disponible sur : https://legal.here.com/fr/privacy/policy/fr/.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations personnelles (comme le VIN pour connecter votre véhicule à l'Application). Toutefois, ceci peut limiter ou empêcher l'utilisation de certains Services. Par exemple, si vous ne renseignez pas le VIN, nous ne pourrons pas vous envoyer des notifications de rappel via l'Application.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet via l'Application et depuis le(s) véhicule(s) que vous y connectez pour vous fournir les Services, y compris ceux décrits ci-dessus.

Nous les utilisons également à d'autres fins légitimes, par exemple pour :

vous fournir des fonctionnalités et des services exceptionnels ;
vous permettre de contrôler certaines fonctions du véhicule ;
répondre à vos requêtes et traiter vos demandes de renseignements ;
gérer et améliorer nos activités et notre relation avec vous ;
évaluer la qualité des services que nous et nos concessionnaires fournissons, ainsi que les services que nos fournisseurs nous fournissent ou fournissent pour notre compte ; vous envoyer du contenu marketing correspondant à vos préférences de communication ;
personnaliser votre expérience et le contenu marketing que vous recevez ;
résoudre les problèmes ;
réaliser des études et développer de nouveaux produits et services, ainsi que des stratégies d'affaires et de marketing ;
respecter les exigences légales ou les demandes des autorités publiques ;
protéger ou défendre nos droits ou nos biens, ou ceux d'autrui ;
protéger la sécurité personnelle des individus ; et
détecter, empêcher ou traiter les problèmes de fraude, de sécurité, de sûreté ou de confidentialité.

Nous, Ford Motor Company et d'autres sociétés du groupe Ford Motor Company dans le monde pouvons, lorsque la loi le permet, combiner et, avec des processus de prise de décision automatisés, analyser les informations de votre compte et les informations que nous recueillons à la suite de votre utilisation de l'Application et des Services avec d'autres informations que nous détenons sur vous et d'autres clients pour aider aux fins décrites ci-dessus. Cela peut inclure, par exemple, l'analyse des informations de diagnostic du véhicule, la conduite de rappels, l'évaluation de l'efficacité de notre marketing et de notre service à la clientèle, la réalisation d'analyses de marché et l'identification de produits ou de services susceptibles de vous intéresser, et la prise de contact avec vous pour vous informer de ces produits et services. Pour en savoir plus sur les autres catégories d'informations que nous pouvons détenir à votre sujet, veuillez consulter les politiques de confidentialité que nous vous avons communiquées sur d'autres produits et services Ford que vous avez reçus, par exemple sur le site Ford local et sur Fordconnected.com.

Nous aimerions également nous assurer que les communications que nous vous envoyons et nos interactions avec vous sont aussi pertinentes que possible. En conséquence, nous pouvons utiliser des informations vous concernant et recueillies auprès de sources publiques (ex. : ressources en ligne) et de tiers (tels que nos fournisseurs de services, comme les fournisseurs d'hébergement web, les fournisseurs d'analyse ou les services publicitaires) pour nous aider à déterminer les produits et services Ford susceptibles de vous intéresser. Par exemple, les fournisseurs d'analyse et les services publicitaires peuvent analyser les informations qu'ils collectent en ligne et via d'autres sources pour nous fournir des informations sur vos données démographiques et vos centres d'intérêt, tels que des déductions concernant votre tranche d'âge et les types de produits ou de services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons ensuite vous envoyer des informations sur ces produits et services en fonction de vos préférences de communication. Notre centre de relation client peut également utiliser les informations que nous détenons à votre sujet si vous le contactez pour une question ou une requête. Si vous ne souhaitez pas que nous obtenions des informations à votre sujet de la part de tiers aux fins décrites dans ce paragraphe, veuillez nous contacter (voir partie Comment nous contacter).

Vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication marketing à tout moment dans la section « Options Marketing » de l'Application.

Nous pouvons être tenus par la loi de recueillir certaines informations personnelles. Nous pouvons également être tenus de recueillir vos informations personnelles à la suite d'une relation contractuelle avec vous. Le refus de fournir ces informations peut empêcher ou retarder l'exécution de ces obligations.

Dans certaines circonstances limitées, les décisions automatisées que nous prenons peuvent avoir un effet juridique ou similaire sur vous. Nous prendrons ces types de décisions automatisées uniquement lorsque :

les décisions sont nécessaires à l'exécution ou à la conclusion d'un contrat avec vous ;
elles sont autorisées par la loi ; ou
vous acceptez que nous prenions des décisions automatisées.

Vous pouvez nous contacter pour demander des informations supplémentaires sur la prise de décisions automatisées et, dans certains cas, vous y opposer ou demander qu'une décision automatisée soit examinée par un être humain.

Nous pouvons utiliser et communiquer des informations non personnelles ((c.-à-d. anonymes) à quelque fin que ce soit.

En vertu de quels motifs légitimes utilisons-nous vos informations ?

Nous pouvons utiliser vos informations en vertu de plusieurs motifs légitimes :

comme indiqué ci-dessus, nous devons utiliser certaines informations vous concernant afin d'exécuter notre contrat avec vous en vous fournissant les Services que vous avez demandés, par exemple pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités Conseillers Ford, Aller et Trouver ; pour vous permettre de contrôler certaines fonctionnalités du véhicule ; pour répondre aux demandes que vous avez formulées dans l'Application ; pour résoudre les problèmes ; pour vous fournir Mes Avantages ; et pour vous envoyer des communications transactionnelles ;
nous avons souvent un intérêt légitime à traiter vos informations à certaines fins, par exemple pour vous fournir des fonctionnalités et services exceptionnels ; personnaliser votre expérience et le marketing que vous recevez ; prédire les produits ou services Ford susceptibles de vous intéresser ; gérer et améliorer nos activités et notre relation avec vous ; évaluer la qualité des services que nous et nos concessionnaires fournissons, ainsi que les services que nos fournisseurs nous fournissent ou fournissent pour notre compte ; développer des produits et des services nouveaux et améliorés ainsi que des stratégies d'affaires et de marketing ; réaliser des études ; protéger ou défendre nos droits ou nos biens, ou ceux d'autrui ; ou détecter, prévenir ou traiter les problèmes de fraude, de sécurité, de sûreté ou de confidentialité. Lorsque nous traitons des informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, nous mettons en place des garanties solides pour assurer la protection de votre confidentialité et pour que nos intérêts légitimes ne soient pas substitués par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ;
Dans certaines situations, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser vos informations à des fins spécifiques, par exemple concernant votre localisation. Lorsque votre consentement nous est nécessaire pour utiliser vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Pour en savoir plus, veuillez consulter la partie « Vos droits... » de la présente Politique ;
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations lorsque nous l'estimons nécessaire pour respecter une obligation légale ;
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations lorsque nous l'estimons nécessaire pour protéger la sécurité d'une personne ou ses intérêts vitaux ; et
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations à certaines fins justifiées par l'intérêt public.

Où sont stockées vos informations ?

Vos informations personnelles sont stockées localement sur votre appareil mobile, et sur les serveurs exploités par nous-mêmes et nos fournisseurs de services. Vos informations personnelles seront traitées conformément à la législation britannique sur la protection des données et pourront être transférées dans l'Espace économique européen (« EEE »), ainsi que dans des pays hors de l'EEE (y compris les États-Unis). Les pays vers lesquels nous transférons vos informations personnelles peuvent ne pas être considérés par la Commission européenne comme garants d'un niveau adéquat de protection des informations personnelles. En conséquence, lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'EEE, nous mettons en place des garanties appropriées conformément à nos obligations légales pour garantir que vos informations personnelles sont protégées de manière adéquate, quel que soit le pays dans lequel elles sont transférées. Ces garanties peuvent inclure l'obtention d'assurances contractuelles d'un tiers ayant accès à vos informations personnelles, indiquant que vos informations personnelles seront protégées par des normes qui sont équivalentes à celles qui protègent vos informations personnelles lorsqu'elles se trouvent dans l'EEE. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos informations personnelles lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'EEE, ou pour obtenir une copie des garanties que nous mettons en place pour protéger vos informations personnelles lors de leur transfert, veuillez nous contacter (voir partie Comment nous contacter) : Relations clientèle Ford, TSA 64702, 92729 NANTERRE cedex, Email: crcfr@ford.com

Comment partageons-nous les informations ?

Nous pouvons communiquer des informations personnelles obtenues via l'Application et depuis le(s) véhicule(s) que vous y connectez :

À des concessionnaires agréés et à nos sociétés affiliées. L'expression « nos sociétés affiliées » désigne le groupe de sociétés liées à nous en raison d'un contrôle commun ou d'une propriété commune. Une liste des sociétés du groupe est disponible ici : https://www.fordpass.com/content/ford_com/fp_app/all_eu/eu-data-controllers.html
À nos partenaires. Par exemple :
- nous communiquons votre localisation, votre direction et votre vitesse sous forme de pseudonyme à HERE, notre fournisseur d'informations trafic en temps réel. HERE utilisera ces informations conformément à sa politique de confidentialité disponible sur : https://legal.here.com/fr/privacy/policy/fr/.
À des entreprises ou d'autres entités auxquelles nous faisons appel pour fournir des services pour notre compte tels que des fournisseurs de gestion d'abonnements, des sociétés d'hébergement web, des fournisseurs de publipostage, des fournisseurs d'analyse, des services d'hébergement d'événements et des fournisseurs de technologies de l'information ;
À des conseillers professionnels ;
Lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour satisfaire à une exigence légale ou à des demandes des autorités publiques ; pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens, ou ceux d'autrui ; pour protéger la sécurité personnelle des individus ; ou pour détecter, prévenir ou traiter des problèmes de fraude, de sécurité, de sûreté ou de confidentialité ; ou
À tout nouveau propriétaire si nous vendons une partie ou la totalité de nos activités.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conservons vos informations sous une forme identifiable uniquement pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique. Cela signifie généralement que nous détenons ces informations tant que l'une des conditions suivantes s'applique :

vos informations sont raisonnablement nécessaires pour vous fournir les Services ;
vos informations sont raisonnablement nécessaires pour répondre à l'objectif pour lequel vous avez fourni ou nous avons recueilli les informations ;
vos informations sont raisonnablement nécessaires pour protéger et défendre nos droits ou nos biens (ce qui correspond généralement à la durée du délai de prescription applicable dans votre juridiction) ; ou
nous sommes tenus de conserver vos informations en vertu des lois ou règlements applicables.

Technologies similaires aux cookies actives dans l'Application

Que sont les technologies similaires aux cookies ?

Les technologies similaires aux cookies sont largement utilisées pour faire fonctionner les sites web ou améliorer leur efficacité, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site. Les applications utilisent souvent des technologies similaires aux cookies pour se souvenir de vous, pour vous fournir le contenu que vous avez demandé ou pour améliorer les produits grâce au suivi de l'utilisation de l'application.

Les avantages des technologies similaires aux cookies

Ces technologies sont extrêmement utiles car elles peuvent rendre l'expérience plus conviviale lorsque vous utilisez à nouveau une application que vous avez déjà visitée plusieurs fois. Si vous utilisez le même appareil et le même navigateur qu'auparavant, elles peuvent, par exemple, mémoriser vos préférences, nous aider à savoir comment vous utilisez notre application et rendre le contenu affiché plus adapté à vos intérêts et vos besoins.

Ces technologies sont utilisées dans l'Application aux fins suivantes :

À des fins strictement nécessaires : Ces technologies sont nécessaires au fonctionnement de base du site et pour fournir les Services.
À des fins de performance : Ces technologies nous permettent d'améliorer la fonctionnalité de notre Application et d'effectuer des études de marché grâce au suivi de son utilisation. Nous utilisons Adobe Analytics pour créer des profils pseudonymes concernant le mode d'utilisation de l'Application. Vous pouvez vous opposer à la création de ces profils pseudonymes. Nous utilisons également Aptelligent pour recueillir des informations techniques à partir de votre appareil en cas de blocage de l'Application afin de comprendre l'origine des défaillances.
À des fins publicitaires : Ces technologies nous permettent d'évaluer le succès de nos campagnes publicitaires. Nous les utilisons également pour personnaliser les messages marketing que vous recevez. Vous pouvez à tout moment décider de ne pas nous autoriser à utiliser des technologies à des fins publicitaires en allant dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application.
- Sur les appareils iOS, vous pouvez également limiter l'utilisation de ces technologies à des fins publicitaires en cliquant sur « Confidentialité > Publicité » dans vos réglages iOS et en activant le bouton « Limiter le suivi des publicités » ;
- Sur les appareils mobiles Android, vous pouvez également désactiver la publicité personnalisée via « Paramètres > Compte > Google > Publicités », puis en cochant la case « Désactiver ».
Pour une utilisation par les conseillers : Si vous contactez un conseiller Ford, et avec votre consentement, nous utilisons ces technologies pour lui permettre de voir votre utilisation récente de l'Application. Cela lui permet de vous aider plus facilement.
Pour une utilisation par des tiers : Si vous utilisez la fonctionnalité Live Traffic de HERE dans votre véhicule via l'Application, notre fournisseur de services tiers, HERE Global B.V., peut également enregistrer des cookies sur votre appareil. Pour en savoir plus, consultez la politique relative aux cookies de HERE à l'adresse suivante : https://legal.here.com/fr/privacy/policy/fr/.

Notifications push

L'Application peut utiliser les paramètres de préférence de votre appareil pour vous fournir des notifications push, notamment des notifications relatives aux Services. Par exemple, l'Application peut envoyer des notifications push sur l'état du ou des véhicule(s) que vous avez connecté(s). Si vous désactivez les notifications push dans les paramètres de votre appareil, vous pourrez toujours accéder aux Services via l'Application.

Respect de la confidentialité des enfants

L'Application ne recueille pas sciemment des renseignements personnels sur les enfants de moins de 16 ans.

Vos droits et comment nous contacter

En tant que particulier, vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet et à quelles fins. Vous pouvez également les faire corriger si nécessaire. Dans certaines circonstances, vous avez également le droit de vous opposer à ce que nous continuions à traiter vos données personnelles, ou de nous demander de les supprimer ou de restreindre l'utilisation de vos informations. Dans certaines circonstances, vous pouvez également demander à ce que vos informations personnelles vous soient fournies sous un format électronique couramment utilisé afin que vous puissiez les communiquer à d'autres organisations (ce que l'on appelle souvent le droit à la « portabilité des données »).

Nous vous invitons à nous contacter pour mettre à jour ou corriger vos informations personnelles en cas de changement ou si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos informations, nous espérons que vous nous en informerez en premier lieu afin que nous puissions répondre à vos préoccupations. Cependant, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos informations, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez appeler un conseiller FordPass ou écrire à votre contrôleur de données local ici (LIEN vers la liste des entités légales et des contrôleurs de données) : https://www.fordpass.com/content/ford_com/fp_app/all_eu/eu-data-controllers.html

Vous pouvez également contacter directement notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante :

dpeurope@ford.com

La sécurité de vos informations

Nous utilisons des systèmes, des politiques, des procédures et des technologies appropriés pour protéger et maintenir la sécurité et l'exactitude de vos informations.

Autres sites web

L'Application peut contenir des liens vers d'autres applications ou sites web sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle et qui ne sont pas couverts par la présente Politique. Si vous accédez à d'autres sites web en utilisant les liens fournis, les opérateurs de ces sites peuvent recueillir auprès de vous des informations qu'ils utiliseront conformément à leur politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre.

Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies - date de prise d'effet et révisions

La présente Politique peut être mise à jour en cas de modification de l'Application, de nos pratiques de confidentialité et de l'utilisation de vos informations, ou de la loi applicable.

Vous serez informé de tout changement apporté à la présente Politique. Si les changements ont un impact fondamental sur la nature du traitement des informations ou un impact important sur vous, nous vous en informerons suffisamment à l'avance afin que vous ayez la possibilité d'exercer vos droits (ex. : vous opposer au traitement de l'information).

Consentements concernant la géolocalisation des appareils et les technologies similaires aux cookies

Voici le libellé du consentement que vous avez pu donner concernant la géolocalisation des appareils et les technologies similaires aux cookies utilisées pour la personnalisation marketing :

Cookies publicitaires

Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser la publicité que vous recevez. À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de technologies de type cookie pour la personnalisation de la publicité sur votre appareil. L'annulation du consentement peut limiter ou empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de l'application.

Partager la géolocalisation de l'appareil

Afin de vous permettre d'utiliser certaines fonctionnalités de l'application, nous souhaitons collecter, utiliser et partager des informations concernant la géolocalisation de votre appareil mobile.

2. Utilisation de FordPass avec FordPass Connect

En bref :

Nous recueillons des informations sur vous et le(s) véhicule(s) que vous avez choisi de connecter à l'Application, et les utilisons pour vous fournir les services proposés par l'Application (ci-après les « Services »), notamment notre programme de récompenses « Mes Avantages », qui fait partie intégrante des Services. Si vous connectez votre/vos véhicule(s) à l'Application, certains Services nous obligent à utiliser la connexion Internet de votre véhicule pour recueillir des informations.

Si vous connectez plus d'un compte à un véhicule, sachez que :

l'emplacement du véhicule s'affichera sur l'écran des utilisateurs de chaque compte connecté au véhicule ; et
tous les utilisateurs de ces comptes auront accès aux Services, y compris les Services qui permettent le démarrage à distance du véhicule (le cas échéant), le verrouillage et le déverrouillage à distance du véhicule, et l'affichage d'informations sur l'état du véhicule (ex. : le niveau de carburant).

De même, si vous conduisez un véhicule connecté à l'Application, les utilisateurs de l'Application auront accès à l'emplacement du véhicule, et aux services qui permettent le démarrage à distance du véhicule (le cas échéant), le verrouillage et le déverrouillage à distance du véhicule, et l'affichage d'informations sur l'état du véhicule (ex. : le niveau de carburant).

Vous pouvez interrompre le partage des données entre le véhicule et l'Application ou déconnecter définitivement un véhicule de l'Application en vous reportant aux paramètres de connectivité embarqués et aux articles de la rubrique FAQ de la partie « Comptes » de l'Application. Si vous déconnectez un véhicule de l'Application ou si vous arrêtez de partager des données entre le véhicule et l'Application à l'aide des commandes intégrées au véhicule, certains Services sont susceptibles de ne pas être disponibles. Par exemple, si vous cessez de partager les données de géolocalisation GPS, Live Traffic ne pourra pas fournir de données de trafic à jour, et si vous cessez de partager les données du véhicule et de commande à distance, vous ne pourrez pas utiliser le verrouillage et le déverrouillage à distance.

Nous combinons les informations que nous recueillons avec d'autres informations que nous détenons à votre sujet, et les utilisons à d'autres fins, notamment pour vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication marketing à tout moment dans la section « Options Marketing » de l'Application.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Avec votre consentement, nous collectons et utilisons les données de géolocalisation GPS de votre appareil et des véhicules que vous connectez à l'Application pour vous fournir les Services et à d'autres fins. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement concernant cette option dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application et via les paramètres intégrés au véhicule.

Si vous laissez d'autres personnes conduire le(s) véhicule(s) connecté(s) à l'Application, veuillez leur indiquer comment vous utilisez l'Application et comment empêcher le partage de données entre l'Application et le(s) véhicule(s) connecté(s). Expliquez-leur également qu'une copie de la présente Politique est disponible sur votre site Ford local ou sur Fordconnected.com

Plus en détail :

Informations que nous recueillons et utilisons via l'Application :

Données liées aux services : En fonction des services que vous utilisez, nous pouvons recueillir et utiliser les informations suivantes :

Aller : Nous recueillons les informations que vous fournissez via l'Application, ainsi que des informations concernant le(s) véhicule(s) que vous connectez à l'Application (voir « Données du véhicule » ci-dessous), afin de vous proposer les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Par exemple, nous utilisons : le numéro d'identification du véhicule (« VIN ») et les données de kilométrage afin de vous permettre de communiquer avec votre concessionnaire Ford et de prendre rendez-vous pour une révision ; les données de géolocalisation GPS de l'appareil que vous utilisez pour accéder à l'Application et le(s) véhicule(s) connecté(s) (avec votre consentement) pour vous permettre de localiser et de réserver divers modes de transport ; et les données relatives à votre véhicule pour vous permettre de contrôler certaines fonctionnalités à distance et de vérifier l'état de votre véhicule.
Trouver : Nous recueillons l'adresse et toute autre information que vous fournissez dans l'Application. Avec votre consentement, nous collectons et utilisons également vos données de géolocalisation GPS à partir de l'appareil mobile que vous utilisez pour accéder à l'Application et le(s) véhicule(s) connecté(s) à l'Application. Nous traitons et utilisons ces données pour vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Cela consiste notamment à localiser votre véhicule et à afficher son emplacement dans l'Application, à vous indiquer les stations-service, les options de transport, les points d'intérêt, les places de stationnement et les concessionnaires Ford à proximité, et à vous fournir un itinéraire pertinent.
Conseillers : Si vous appelez un conseiller Ford ou communiquez avec l'un d'entre eux via le chat en direct, nous recueillons des informations sur votre contact avec ce conseiller, notamment les appels, les courriels, les messages et les chats en direct. Nous traitons et utilisons ces données à des fins de qualité et de formation, pour vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Avec votre consentement, les conseillers Ford peuvent voir votre utilisation récente de l'Application afin de mieux vous aider.
Gestion de compte : Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en remplissant des formulaires dans l'Application, par exemple lors du téléchargement de l'Application, de la création d'un compte ou de la souscription de l'un des Services. Les informations que vous fournissez peuvent inclure votre adresse e-mail, votre identifiant, votre mot de passe, votre civilité, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle et vos informations de paiement (ci-après désignés « Information du compte »). Nous pouvons également recueillir des informations sur l'appareil mobile, telles que la version du logiciel ou du système d'exploitation, les identifiants de périphériques uniques, l'adresse IP et des informations sur le réseau mobile. Nous traitons et utilisons ces données pour créer et gérer votre compte, vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Nous pouvons combiner ces données à d'autres informations que vous nous avez fournies précédemment (pas uniquement par le biais de l'Application) ou que nous avons recueillies auprès de sources publiques ou de fournisseurs de services tiers, afin de nous assurer que vos informations sont à jour.

En outre, l'Application peut vous permettre d'acheter des produits et services, tels que la location d'un utilitaire. Certains de ces produits et/ou services sont fournis par nos partenaires qui collectent auprès de vous des informations personnelles supplémentaires afin de répondre à vos demandes. Nos partenaires utilisent les informations personnelles qu'ils collectent conformément à leur politique de confidentialité ou aux explications indiquées au moment de fournir vos informations personnelles.

Données du véhicule : Vous pouvez nous fournir des informations sur votre véhicule en remplissant des formulaires dans l'Application. Cela comprend le VIN, le numéro d'immatriculation et des informations sur le kilométrage. Avec votre consentement, nous collectons et utilisons les données de géolocalisation GPS de votre appareil mobile et de votre véhicule. Nous pouvons également recueillir des informations sur le(s) véhicule(s) que vous connectez à l'Application, telles que le modèle de l'équipement et les numéros de pièces, l'état des systèmes du véhicule (ex. : niveau de carburant, pression des pneumatiques, moteur, Wi-fi embarqué et verrouillage), le diagnostic du véhicule, le compteur kilométrique et d'autres informations sur la performance du véhicule, les caractéristiques de conduite, telles que la vitesse, l'utilisation de l'accélérateur, des freins, de la direction, des ceintures de sécurité et d'autres informations similaires sur la façon dont le véhicule est utilisé. Nous traitons et utilisons ces données pour vous fournir les Services et dans les cas décrits par la présente Politique. Vous pouvez choisir le type de données envoyé par le(s) véhicule(s) connecté(s) à l'Application via les paramètres du véhicule. Si vous limitez les données envoyées par votre véhicule, l'utilisation de certains Services peut être restreinte ou indisponible.

Données de localisation : Avec votre consentement, certains Services utilisent la technologie de géo-positionnement par satellite (GPS) en temps réel pour déterminer l'emplacement actuel de votre appareil, par exemple pour trouver le concessionnaire le plus proche, pour vous diriger vers le concessionnaire de votre choix ou pour identifier des places de parking à proximité. Certains services impliquent également la collecte de données de géolocalisation directement à partir de votre véhicule, par exemple afin de vous permettre de localiser votre véhicule à l'aide de votre appareil et d'afficher l'emplacement dans l'Application. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application ou dans les paramètres embarqués au véhicule. Toutefois, ceci peut limiter ou empêcher l'utilisation de certains Services.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations personnelles. Toutefois, cela peut limiter ou empêcher l'utilisation de certains Services. Par exemple, si vous ne connectez pas un véhicule à l'Application, vous ne pourrez pas utiliser la fonction de verrouillage et déverrouillage.

Comment utilisons-nous vos informations ?

vous fournir des fonctionnalités et des services exceptionnels ;
vous permettre de contrôler certaines fonctions du véhicule ;
répondre à vos requêtes et traiter vos demandes de renseignements ;
gérer et améliorer nos activités et notre relation avec vous ;
évaluer la qualité des services que nous et nos concessionnaires fournissons, ainsi que les services que nos fournisseurs nous fournissent ou fournissent pour notre compte ;
vous envoyer du contenu marketing correspondant à vos préférences de communication ;
personnaliser votre expérience et le contenu marketing que vous recevez ;
résoudre les problèmes ;
réaliser des études et développer de nouveaux produits et services, ainsi que des stratégies d'affaires et de marketing ;
respecter les exigences légales ou les demandes des autorités publiques ;
protéger ou défendre nos droits ou nos biens, ou ceux d'autrui ;
protéger la sécurité personnelle des individus ; et
détecter, empêcher ou traiter les problèmes de fraude, de sécurité, de sûreté ou de confidentialité.

Nous aimerions également nous assurer que les communications que nous vous envoyons et nos interactions avec vous sont aussi pertinentes que possible. En conséquence, nous pouvons utiliser des informations vous concernant et recueillies auprès de sources publiques (ex. : ressources en ligne) et de tiers (tels que nos fournisseurs de services, comme les fournisseurs d'hébergement web, les fournisseurs d'analyse ou les services publicitaires) pour nous aider à déterminer les produits et services Ford susceptibles de vous intéresser. Par exemple, les fournisseurs d'analyse et les services publicitaires peuvent analyser les informations qu'ils collectent en ligne et via d'autres sources pour nous fournir des informations sur vos données démographiques et vos centres d'intérêt, tels que des déductions concernant votre tranche d'âge et les types de produits ou de services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons ensuite vous envoyer des informations sur ces produits et services en fonction de vos préférences de communication. Nos conseillers FordPass peuvent également utiliser les informations que nous détenons à votre sujet si vous les contactez pour une question ou une requête. Si vous ne souhaitez pas que nous obtenions des informations à votre sujet de la part de tiers aux fins décrites dans ce paragraphe, veuillez nous contacter (voir partie Comment nous contacter) : Relations clientèle Ford, TSA 64702, 92729 NANTERRE cedex, Email: crcfr@ford.com

Vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication marketing à tout moment dans la section « Options Marketing » de l'Application.

les décisions sont nécessaires à l'exécution ou à la conclusion d'un contrat avec vous ;
elles sont autorisées par la loi ; ou
vous acceptez que nous prenions des décisions automatisées.

Nous pouvons utiliser et communiquer des informations non personnelles ((c.-à-d. anonymes) à quelque fin que ce soit.

En vertu de quels motifs légitimes utilisons-nous vos informations ?

Nous pouvons utiliser vos informations en vertu de plusieurs motifs légitimes :

comme spécifié ci-dessus, nous devons utiliser certaines informations vous concernant afin d'exécuter notre contrat avec vous en vous fournissant les Services que vous avez demandés, par exemple pour vous permettre d'utiliser des fonctionnalités Conseillers Ford, Aller et Trouver ; pour vous permettre de contrôler certaines fonctionnalités du véhicule ; pour répondre aux demandes que vous avez faites dans l'Application ; pour résoudre les problèmes ; pour vous fournir Mes Avantages ; et pour vous envoyer des communications transactionnelles ;
nous avons souvent un intérêt légitime à traiter vos informations à certaines fins, par exemple pour vous fournir des fonctionnalités et services exceptionnels ; personnaliser votre expérience et le marketing que vous recevez ; prédire les produits ou services Ford susceptibles de vous intéresser ; gérer et améliorer nos activités et notre relation avec vous ; évaluer la qualité des services que nous et nos concessionnaires fournissons, ainsi que les services que nos fournisseurs nous fournissent ou fournissent pour notre compte ; développer des produits et des services nouveaux et améliorés ainsi que des stratégies d'affaires et de marketing ; réaliser des études ; protéger ou défendre nos droits ou nos biens, ou ceux d'autrui ; ou détecter, prévenir ou traiter les problèmes de fraude, de sécurité, de sûreté ou de confidentialité. Lorsque nous traitons des informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, nous mettons en place des garanties solides pour assurer la protection de votre confidentialité et pour que nos intérêts légitimes ne soient pas substitués par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ;
Dans certaines situations, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser vos informations à des fins spécifiques, par exemple concernant votre localisation. Lorsque votre consentement nous est nécessaire pour utiliser vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Pour en savoir plus, veuillez consulter la partie « Vos droits... » de la présente Politique ;
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations lorsque nous l'estimons nécessaire pour respecter une obligation légale ;
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations lorsque nous l'estimons nécessaire pour protéger la sécurité d'une personne ou ses intérêts vitaux ; et
Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations à certaines fins justifiées par l'intérêt public.

Où sont stockées vos informations ?

Comment partageons-nous les informations ?

Si vous connectez plus d'un compte à un véhicule, sachez que :

l'emplacement du véhicule s'affichera sur l'écran des utilisateurs de chaque compte connecté au véhicule ; et
tous les utilisateurs de ces comptes auront accès aux Services, y compris les Services qui permettent le démarrage à distance du véhicule (le cas échéant), le verrouillage et le déverrouillage à distance du véhicule, et l'affichage d'informations sur l'état du véhicule (ex. : le niveau de carburant).

Vous pouvez interrompre le partage des données entre le véhicule et l'Application ou déconnecter définitivement un véhicule de l'Application en vous reportant aux paramètres de connectivité embarqués et aux articles de la rubrique FAQ de la partie « Comptes » de l'Application. Si vous déconnectez un véhicule de l'Application ou si vous arrêtez de partager des données entre le véhicule et l'Application à l'aide des commandes intégrées au véhicule, certains Services sont susceptibles de ne pas être disponibles. Par exemple, si vous cessez de partager les données de géolocalisation GPS, Live Traffic ne pourra pas fournir de données de trafic à jour et si vous cessez de partager les données du véhicule et de commande à distance, vous ne pourrez pas utiliser le verrouillage et le déverrouillage à distance.

Si vous avez choisi de connecter l'Application à un véhicule qui a déjà été connecté par un autre utilisateur de l'Application, votre nom et le fait que vous ayez demandé cette connexion seront partagés, via l'Application, avec l'utilisateur de l'application qui a connecté le véhicule en premier. Cet utilisateur aura la possibilité d'autoriser ou de refuser votre demande de connexion au véhicule.

Certains services nous obligent à partager vos informations personnelles avec nos partenaires. Par exemple :

Nous communiquons votre localisation, votre direction et votre vitesse sous forme de pseudonyme à HERE, notre fournisseur d'informations trafic en temps réel. HERE utilisera ces informations conformément à sa politique de confidentialité disponible sur : https://legal.here.com/fr/privacy/policy/fr/.
Vous pouvez également choisir d'activer le hotspot Wi-fi de votre véhicule en créant un compte auprès de notre fournisseur de réseau, Vodafone Global Enterprise Limited (« Vodafone »)]. Pour permettre l'activation votre compte de hotspot Wi-fi, nous enverrons certaines informations à Vodafone, notamment le VIN de votre véhicule et l'identifiant SIM du véhicule. Pour en savoir plus sur la manière dont Vodafone utilise vos informations personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité. Bien que Vodafone fournisse le hotspot Wi-fi et gère votre abonnement, Vodafone nous informera lorsque certains seuils d'utilisation des données sont atteints, afin que nous puissions vous indiquer l'utilisation de votre forfait de données dans l'Application ou si vous appelez l'un de nos conseillers FordPass.

Nous pouvons également partager des informations personnelles obtenues via l'Application et depuis le(s) véhicule(s) que vous y connectez :

À des concessionnaires agréés et à nos sociétés affiliées. L'expression « nos sociétés affiliées » désigne le groupe de sociétés liées à nous en raison d'un contrôle commun ou d'une propriété commune. Une liste des sociétés du groupe est disponible ici : https://www.fordpass.com/content/ford_com/fp_app/all_eu/eu-data-controllers.html ;
À des entreprises ou d'autres entités auxquelles nous faisons appel pour fournir des services pour notre compte tels que des fournisseurs de gestion d'abonnements, des sociétés d'hébergement web, des fournisseurs de publipostage, des fournisseurs d'analyse, des services d'hébergement d'événements et des fournisseurs de technologies de l'information ;
À des conseillers professionnels ;
Lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour satisfaire à une exigence légale ou à des demandes des autorités publiques ; pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens, ou ceux d'autrui ; pour protéger la sécurité personnelle des individus ; ou pour détecter, prévenir ou traiter des problèmes de fraude, de sécurité, de sûreté ou de confidentialité ; ou
À tout nouveau propriétaire si nous vendons une partie ou la totalité de nos activités.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

vos informations sont raisonnablement nécessaires pour vous fournir les Services ;
vos informations sont raisonnablement nécessaires pour répondre à l'objectif pour lequel vous avez fourni ou nous avons recueilli les informations ;
vos informations sont raisonnablement nécessaires pour protéger et défendre nos droits ou nos biens (ce qui correspond généralement à la durée du délai de prescription applicable dans votre juridiction) ; ou
nous sommes tenus de conserver vos informations en vertu des lois ou règlements applicables.

Technologies similaires aux cookies actives dans l'Application

Que sont les technologies similaires aux cookies ?

Les avantages des technologies similaires aux cookies

Ces technologies sont utilisées dans l'Application aux fins suivantes :

À des fins strictement nécessaires : Ces technologies sont nécessaires au fonctionnement de base du site et pour fournir les Services.
À des fins de performance : Ces technologies nous permettent d'améliorer la fonctionnalité de notre Application et d'effectuer des études de marché grâce au suivi de son utilisation. Nous utilisons Adobe Analytics pour créer des profils pseudonymes concernant le mode d'utilisation de l'Application. Vous pouvez vous opposer à la création de ces profils pseudonymes. Nous utilisons également Aptelligent pour recueillir des informations techniques à partir de votre appareil en cas de blocage de l'Application afin de comprendre l'origine des défaillances.
À des fins publicitaires : Ces technologies nous permettent d'évaluer le succès de nos campagnes publicitaires. Nous les utilisons également pour personnaliser les messages marketing que vous recevez. Vous pouvez à tout moment décider de ne pas nous autoriser à utiliser des technologies à des fins publicitaires en allant dans la rubrique « Gérer mes données » de l'Application.
- Sur les appareils iOS, vous pouvez également limiter l'utilisation de ces technologies à des fins publicitaires en cliquant sur « Confidentialité > Publicité » dans vos réglages iOS et en activant le bouton « Limiter le suivi des publicités » ;
- Sur les appareils mobiles Android, vous pouvez également désactiver la publicité personnalisée via « Paramètres > Compte > Google > Publicités », puis en cochant la case « Désactiver ».
Pour une utilisation par les conseillers : Si vous contactez un conseiller Ford, et avec votre consentement, nous utilisons ces technologies pour lui permettre de voir votre utilisation récente de l'Application. Cela lui permet de vous aider plus facilement.
Pour une utilisation par des tiers : Si vous utilisez la fonctionnalité Live Traffic de HERE dans votre véhicule via l'Application, notre fournisseur de services tiers, HERE Global B.V., peut également enregistrer des cookies sur votre appareil. Pour en savoir plus, consultez la politique relative aux cookies de HERE à l'adresse suivante : https://legal.here.com/fr/privacy/policy/fr/.

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Respect de la confidentialité des enfants

L'Application ne recueille pas sciemment des renseignements personnels sur les enfants de moins de 16 ans.

Vos droits et comment nous contacter

Vous pouvez également contacter directement notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante :

dpeurope@ford.com

La sécurité de vos informations

Nous utilisons des systèmes, des politiques, des procédures et des technologies appropriés pour protéger et maintenir la sécurité et l'exactitude de vos informations.

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Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies - date de prise d'effet et révisions

La présente Politique peut être mise à jour en cas de modification de l'Application, de nos pratiques de confidentialité et de l'utilisation de vos informations, ou de la loi applicable.

Consentements concernant la géolocalisation des appareils et les technologies similaires aux cookies

Voici le libellé du consentement que vous avez pu donner concernant la géolocalisation des appareils et les technologies similaires aux cookies utilisées pour la personnalisation marketing :

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